Sicherheit, Daten und Support
Sie geben uns Zugriff auf eine Website, die live ist. Hier steht genau, wie weit er reicht.
Geschrieben für die Person, die den Ärger bekommt, wenn es schiefgeht – oft eine Agentur, manchmal wer die Website verantwortet. Ist unten etwas vage, fragen Sie uns, und wir machen es konkret.
Was wir auf Ihrer Website tun können
Eine benannte Liste von Operationen, und sonst nichts
Einen Text ersetzen. Ein Datum setzen. Ein Bild hochladen. Einen Abschnitt aus einer Vorlage einfügen. Jede davon ist eine definierte Operation mit definierten Eingaben – keine allgemeine Anweisung an eine Maschine mit einer Shell.
Nur in Pfaden, die Sie freigeben
Eine Freigabeliste der Inhaltsdateien und -ordner, und eine Sperrliste, die sich aus einem Gespräch heraus nicht übergehen lässt: Build-Konfiguration, Abhängigkeiten, Deploy-Einstellungen, alles außerhalb des Website-Stammverzeichnisses.
Mit einer Identität, die nur für diese eine Website gilt
Ein Schlüssel oder ein Anwendungspasswort, das es nur für diesen Arbeitsbereich gibt. Es ist kein gemeinsames Konto, und es ist nicht Ihr eigener Zugang.
Grundsätzlich keine direkten Schreibzugriffe auf die Datenbank
Änderungen laufen über Dateien und dokumentierte Schnittstellen. Beliebiges SQL ist nicht vorgesehen.
Und nichts von uns läuft auf Ihrer Website
Ein Abschnitt, den wir aktuell halten, ist fertiges HTML in Ihrem eigenen Markup, liegt bei Ihrem Hoster und wird von Ihrer Seite eingebunden wie jeder andere Teil davon. Kein Script-Tag, nichts, was beim Besuch von uns geholt wird – Ihre Seiten werden also nicht langsamer, und Suchmaschinen sehen den Text. Wären wir morgen weg, stünde jeder Abschnitt weiterhin da.
Was wir nicht tun
- Etwas veröffentlichen, ohne danach Ihre öffentliche Seite zu prüfen
- Etwas Riskantes schreiben, bevor eine Sicherung angelegt ist
- Ein Zurücknehmen anbieten, das wir über Ihre Anbindung nicht wirklich ausführen können
- Veröffentlichtes still löschen – eine Entfernung wird vermerkt und lässt sich zurücknehmen
- Irgendetwas auf den Inhalten Ihrer Website oder auf Ihren Gesprächen trainieren
- Nach Ihrem Instagram fragen, nach Ihrer Bank oder nach einem Zugang, bei dem Sie zögern würden
Zugangsdaten
Verschlüsselt gespeichert in einem eigenen Secret Store, vom System nur referenziert statt in dem Teil des Produkts vorgehalten, den Sie vor sich haben. Nie in einem Browser, nie in einem Log, nie in einer E-Mail. Sie können sie von Ihrer Seite aus jederzeit wechseln oder entziehen, und alles hört sofort auf zu funktionieren – was das richtige Verhalten ist.
Trennung
Ein Arbeitsbereich pro Website, von jedem anderen getrennt. Wer zu einer Website eingeladen ist, sieht keine andere, und eine Agentur mit vierzehn Kundinnen und Kunden hat vierzehn getrennte Arbeitsbereiche statt einer Schublade, in der alles zusammenliegt. Studio-Material liegt in privatem Speicher, der unter keinem öffentlichen Web-Root steht.
Protokoll
Jede Änderung, wer sie angefragt hat, was geschrieben wurde, was die öffentliche Seite danach sagte, und jede Wiederherstellung. Für Sie lesbar, exportierbar, und von uns im Nachhinein nicht änderbar. Geht um elf Uhr abends etwas schief, ist dieses Protokoll das Erste, was Sie lesen.
Ihre Daten
Es ist Ihre Website, und sie bleibt Ihre Website.
Der Arbeitsbereich gehört zur Website, nicht zu denjenigen, die sie dieses Jahr bezahlen. Eine Agentur kann ihn übergeben, eine Kundin oder ein Kunde kann ihn übernehmen, und keine der beiden Seiten verliert dabei den Verlauf.
Gehostet in der EU. Kündigen Sie, läuft Ihre Website genau so weiter, wie sie ist – wir haben dann schlicht keinen Zugang mehr. Bitten Sie um einen Export, bekommen Sie Ihre Inhalte, Ihre Datensätze und Ihr Protokoll in einer Form, die Sie ohne uns lesen können.
| Wo sie liegen | Rechenzentren in der EU. Die Inhalte Ihrer Website verlassen nie den Arbeitsbereich, zu dem sie gehören. |
|---|---|
| Sprachmodelle | Im Einsatz, um Entwürfe zu schreiben und Ihre Website zu lesen. Unter Verträgen, die ein Training auf dem, was durchläuft, verbieten. Was als Fakt markiert ist, wird von keinem davon umgeschrieben. |
| Unterauftragsverarbeiter | Namentlich aufgeführt, mit dem, was jeder davon tut. Fragen Sie, und Sie bekommen die Liste statt eines Absatzes über Branchenstandards. |
| Auftragsverarbeitung | Ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO liegt vor und wird für Agenturen und Organisationen selbstverständlich unterzeichnet. |
| Löschung | Sagen Sie Bescheid, und der Arbeitsbereich und seine Sicherungen werden innerhalb von dreißig Tagen entfernt. Ihre Website bleibt davon unberührt. |
| Wenn uns etwas falsch gerät | Sie hören es von uns, mit dem, was passiert ist, und dem, was wir geändert haben. Lieber sagen wir es Ihnen schlecht als spät. |
Support
Ein kleines Team, das schriftlich antwortet, mit eigenem Namen.
Es gibt keine Telefonhotline und keine Chatblase, die sich als Mensch ausgibt. Es gibt ein dokumentiertes Produkt, ein Postfach, das wir lesen, und darin antworten dieselben Menschen, die die Software geschrieben haben – von denen eine oder einer direkt in Ihrem Panel auftauchen und die Nachricht unterschreiben kann.
| Auf einer Live-Website ist etwas kaputt | Veröffentlichung fehlgeschlagen, Wiederherstellung fehlgeschlagen, Zugang verloren | Am selben Tag, auch am Wochenende |
|---|---|---|
| Studio- und Agenturkonten | Alles andere, worum es in Ihrer Nachricht geht | Am selben Tag, werktags |
| Alles Übrige | Fragen, Wünsche, Meinungen | Innerhalb eines Werktags |
| Die erste Website einrichten | Anbinden, Rahmen, die erste echte Änderung | Wir machen es mit Ihnen, kostenlos |
[email protected] · aktuellen Status und jede Störung veröffentlichen wir auf status.sitecharter.com
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